本文系上海罗莱生活科技有限公司总裁办总经理刘阿梅于2021年4月22日在2021（第二十九届）中国市场商品销售统计结果发布会上演讲实录整理节选。
在今年的“十四五”战略规划的文章中有这样一句话“顺应居民消费升级趋势，把扩大消费同改善人民生活品质结合起来，促进消费向绿色、健康、安全发展，稳步提高居民消费水平”，从这句话里面可以读出一个信息，消费升级目前是各行各业都在关注的一个事情。
对于家纺行业而言，发生了很多变化。消费者购买床上用品的场所变化很大，2004年消费者在家纺产品购买的场所是百货店、大型超市、品牌专卖店等占据了99.5%，其他只占了0.5%，这说明当时没有新的平台出现。在2007年和2008年的网上购物占比0.2%和4%，2008年有18%的消费者表示希望在网上购买床上用品这是非常大的变化。到2020年这个数据就更加明显，基本上线上线下购物平分秋色，线下略微占一点点优势。由此可以看出，消费者的选择更为多样，渠道变化非常大。
数据里面看出消费者在选购床上用品的时候，选购的场所发生了非常大的变化，随之而来的也会有很多其他的变化，比如消费者在获取这些信息来源的渠道，2004年排在第一位的是电视，并且遥遥领先，2020则毋庸置疑变成网络。现在的网络的信息来源已经超过了50%以上，由此也可以看出消费者的消费的习惯在发生变化。
消费者购买床上用品的重视因素也在发生着变化。2004年在电信调研中，消费者提及到的关注较多的重要的因素是12个，排在第一位的是产品质量。2020年的时候消费者关注的因素超过了20个，排在第一位的是面料材质好。同时，对产品质量也同样关注，但是同样是说关注产品质量，产品质量的含义却并不相同，在2004年的时候消费者对产品质量的关注，倾向于薄、不退色、不缩水。2010年左右消费者变成了轻、薄、暖，现在消费者除了要求这些之外，还希望产品具备防螨、抗菌、健康环保等功能，消费者在购买床上用品的重视因素发生了变化，消费者关注的东西越来越多，从这些变化里面，可以看到消费者对这个行业的从业者提出了更高的专业化的要求。
经过多年的发展，消费者对家纺产品对床上用品的需求已经从追求豪华的产品到追求健康舒适美的生活，这就要求家纺行业从业者要围绕健康舒适美的生活，来助力消费升级。
罗莱在助力消费新升级做了以下四个方面。
首先是标准创新，罗莱一直致力于对家纺行业的产品参与标准化的创新，主导过参与了各类行业标准的修订和拟定，如《家用纺织品功能性技术规范》《精品纯棉床上用品》等，现在是“全国家用纺织品标准化技术委员会床上用品分技术委员会”秘书处单位，希望带领整个行业一块提升产品和品质。
第二个方面是技术创新。 罗莱搭建了从基础研究、产品研发、工艺提升三个方面的研究体系。在基础研究方面，以大健康研究为基础和导向，目前已经有一些科研成果出来，包括超柔科技，Texsoft，我们已经开始应用并且得到了消费者的认可。罗莱基础原料方面对种子进行了研究，对新疆棉花的种子进行了个性化的开发，今年年初在新疆落成罗莱长绒棉生产基地，希望通过原材料的深度研究，对原材料进行优化，给消费者带来更好的产品体验。
第三个方面是产品创新。罗莱公司产品研发部主导产品创新，产品创新除了在颜色、花型、款式做创新之外，还会将基础研究的科研成果在第一时间应用到产品上面。
第四方面是营销创新。罗莱时时刻刻关注消费者的变化，在进行各项研究的基础之上会将消费者的变化及时的在营销活动中进行反馈，聘请现在年轻人喜欢的易烊千玺、任嘉伦做代言人。
同时发现线上线下的消费者目前还是有差异的。即使对于同一个品牌购买，他们对价位和风格的诉求还是不同的。所以同一品牌在线上线下还是会做差异化的处理，针对消费者比较关注客户场景，比较重视场景化体验，在线下升级店面形象，增加了场景化体验。在全国开设了500余个罗莱私享家，为消费者提供更好的售后服务，帮助消费者进行除螨，试铺和婚房布置等。
当紧急情况发生时也有一些预警预案机制，2020年线下门店都不能开业，罗莱用自研的小程序加在线直播加社群解决方案，让消费者足不出户就可以买到罗莱的产品。
在产品呈现方面，在当代社会大家民族自信不断增强的今天，产品研发团队会注重将传统的文化要素融合到产品中，即弘扬了传统文化也满足了热爱国潮产品的需求。
用李克强总理参观罗莱自动化工厂的话来作为总结，他说：家纺虽是传统产业，但只要下大力气，创新研发，加快新旧功能转换，不断满足各类消费者升级需求，传统产业做好了，照样可以不“传统”。
