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转型 合作 发展 “走进中国零售百强和品牌标杆企业”-走进天虹
2017-07-18    

    为探讨经济新常态下企业转型升级的新思路、新模式和新方法,促进供需发展平衡,为中国品牌企业和商业零售企业提供学习借鉴的机会,搭建合作共赢的平台,中华全国商业信息中心于7月7日下午组织了“走进中国零售百强企业和品牌标杆企业活动—走进天虹”交流考察活动。中华全国商业信息中心主任王耀、中华全国商业信息中心品牌处处长马铭清,以及20多位零售百强及优秀企业家代表相聚深圳天虹Discovery,天虹百货自营事业部总经理刘涤月、天虹Discovery总经理石瑛等高层接待了企业家考察团。

    参加考察的有北京赛特百货有限公司、上海新世界大丸百货有限公司、银泰商业(集团)有限公司、郑州百货大楼股份有限公司、深圳华侨城都市娱乐公司、青岛利群集团瑞丽服饰有限公司、内蒙古民族商场责任有限公司、福建新华都综合百货有限公司,安莉芳(中国)服装有限公司、深圳市珂莱蒂尔服饰有限公司、深圳市赢家服饰有限公司、深圳邦宝时尚服饰有限公司、深圳市杰西服装有限责任公司、马天奴时尚集团有限公司、依波精品(深圳)有限公司、深圳衡韵丝绸服饰有限公司、上海汇纳信息科技股份有限公司、深圳市英柏检测技术有限公司、中国纺织报等单位的高层管理人员。

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    企业家们在石瑛总的带领下参观了Discovery,石总介绍了Discovery的品类区域设置及改造历程。在设计Discovery的时候,先定标顾客是谁,生活方式是什么,需求是什么,然后去匹配商品,最终形成了内衣馆、美妆馆、鞋履馆、儿童馆、运动馆五大品类馆,Relax馆、Office馆、家居馆、女士精品馆、男士精品馆、旅行馆六大生活场景馆。

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    参观后企业家们围绕“转型、合作、发展”的主题进行了交流座谈。

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    中华全国商业信息中心主任王耀首先致辞,肯定了天虹转型的成功。他指出:从全国消费人群的比例看,60岁以上消费者占16.5%,商品消费占5%;80后消者占比50.5%,消费高达74%,是消费市场的主力。中国的商业无论做品牌还是做百货,首先应深刻研究消费者需求,根据某杂志的调查,消费者第一需求是品质,第二需求是性价比,第三个需求是传承的文化和历史,第四个是口碑,70%的消费者对前三个有需求。他认为,现在的百货店面临着转型,服务于原有的VIP还是服务于年轻一代要有取舍,天虹的转型是成功的:1. 总体感觉Discovery像花店,是”哇”经济,符合年轻人的口味;2.商品经过买手精心挑选,性价比高,符合消费对商品价格的需求;3.发出了转型信号,百货店形成了自有的品牌。

    接下来王耀主任从百货是否应该成为社交中心、商场是否要聘用高颜值的导购、生活方式如何成为消费者传颂的方式、网上与实体店锚定值标准如何设定、百货店要不要做餐饮等方面分析了中国消费品市场的现状及转型发展的必然趋势。最后他表示,我们商业对中国消费要有信心,对实体店要有信心,目前网上购物增速逐渐减慢,网上购物的人逐渐回归到实体店,要研究消费者的消费心理、消费需求、消费特点,根据消费者变化而转变。

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    深圳天虹商场股份有限公司百货自营事业部总经理刘涤月向与会代表介绍了天虹渠道转型及自营业务的发展:天虹深南店从最早的老深南到搬迁后的鼎城店再到如今的Discovery,经历了三个重要阶段:百货店从无到有、现代百货雏形、商业细分市场,这也正是中国众多老牌百货店共同的历程,具有行业代表性。天虹商场股份有限公司近年不断在全渠道方向转型,初步搭建全球采购网络,在全球20多个国家精选地标性商品,满足顾客消费升级的需求;推进了专柜品牌的更新换代,提高百货商品的时尚性,包括自营家居、女装服饰用品集合馆及代理国际时尚品牌等,天虹在大基数市调、访谈以及曼谷、日本考察后,将“80后力量女性”作为核心客群,通过采取服务于80后力量女性、深入人心的商品主题编辑、打破传统供应链、品牌与商品重组、服务升级、数字化运营等举措,深南店向天虹Discovery的转型。天虹集团2012年成立创新业务部,2016年更名为自营事业部,与品牌商深度联营,与国内一线设计师合作,全世界采购,创建RAIN系列国际多品牌买手集合店,创建都市精英女性的第三消费空间。目前天虹集团自营业务板块分为Rain&Co、Rain&Color、Rain&home、Rain&Kids四个系列。刘总表示,转型是系统工程,Discovery是整个百货转型里面的星星之火,百货店千店千面,如何经营顾客,回归服务的本质,是非常重要的功课,有大量的工作需要去研究,去实践。天虹发展自营业务,就是向乙方表明甲方在改变,百货在主动拥抱市场,乙方可以和甲方做深度联营,找到新的合作点,共生共存。

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    北京赛特百货有限公司总经理张岩松表示,本次参会是抱着学习的心态,天虹转型有新的想法,新的思路,贴合年轻人角度,从年轻人的思想出发,贴合商品的动感需求,先让年轻人喜爱,没有距离感的心理上的沟通,接下来还可以将很多价值搭载在上面。天虹先经营消费者、顾客,再经营商品,这思路很好,值得学习。天虹将商品经营能力重新捡拾起来,自主开发产品、自营产品是对商品经营能力的回归;顾客经营能力打破了旧有形态,先形成心灵沟通的气场,再沟通落地的东西,非常有价值。

    安莉芳(中国)服装有限公司执行董事鹿群参观后很感慨,她认为天虹走出了关键的一步,品牌的动作慢了。她认为,百货发展自营,打破了传统的思维习惯、模型、框架,是对自己的自信,是对时代变化的精准把握,也表明团队是有活力和执行力的。人们认为是电商导致零售业、百货和品牌销售业绩大幅下滑,这只是一个方面但不是决定因素,主要原因是做百货和品牌的觉得自己有优势,知道有变化,但没有把握住这种变化带来的颠覆,很难走出第一步。天虹做到了,在天虹,顾客的需求得到了充分的满足。

    深圳市珂莱蒂尔服饰有限公司董秘吴惠明表示,天虹做了四个自营的品牌,分这么多场景去组合产品,一脉相承、融汇贯通,范围广度都很好。品牌现在也面临着消费者老化的威胁,通过参观交流,深有感触,表示对陈列组合等方面品牌还需要进一步改进学习。

    深圳衡韵丝绸服饰有限公司营运总监万晓霞表示,品牌也需要转型,衡韵雅序品牌自2015年在老品牌衡韵的基础上做起,在品牌差异化上做功夫,将产品定位为时尚的中国风,产品融入了中国文化元素,装修风格上融入了一些收藏品,产品设计上形成可以穿的中国风,可以披的中国画。在品牌运作上,以款多、量少、翻单快,并为顾客提供定制,提供介于高定和普通修改之间的一种服务,推出之后效果很好。

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    中国纺织报高级记者苏铁鹰表示,百货装修改造后,业绩是不是马上就能够有反应,商品是不是夺目、抓人,跟消费心理、趋势、生活方式有关。网购已成为现在众多消费者的主要生活方式。实体店要和消费者形成联系,与互联网合作会有更广阔的天地,将体验式的、时尚的生活消费方式结合起来,甲方要勇于做乙方的事情,转变传统的经营方式,大胆的往前走。

    青岛利群集团瑞丽服饰有限公司总经理毕永娜、内蒙古民族商场责任有限公司副总经理冯丽娜、福建新华都综合百货有限公司招商总监林爱钦也表示不虚此行,各自集团也都在转型,百货传统的思维、惯性的举动向自营跨出虽然很难,看到天虹的分类经营、针对消费者的场景营销设计,很有启发。其他参会企业家也就品牌和百货转型问题进行了充分的沟通。大家纷纷表示,商业间、商业与品牌间不是竞争对手,是合作伙伴,要保持沟通,相互学习,共同进步。

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